Términos del servicio

1.- Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales regulan los derechos y deberes derivados del uso de nuestra web y de la contratación de productos y servicios ofertados por “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” a través de la denominación comercial “NEFFELLE COLLECTION”. Las cláusulas contenidas en este condicionado general configurarán, al usar nuestra web y/o al realizar un pedido a través de la misma, el contrato marco aplicable a todos los usuarios que accedan a través de nuestra página web www.neffelle.com. 

Para cualquier usuario de nuestro portal web que desee contratar cualquiera de los productos o servicios que en él se ofrecen, será necesario que acepte las presentes Condiciones Generales y que se encuentre ubicado en España. No se enviará a otros destinos fuera de España.

En cualquier caso, las presentes Condiciones Generales figurarán, para su consulta, en todo momento en nuestro portal (www.neffelle.com/CCGG), serán accesibles y aceptadas con anterioridad a concluir cualquier pedido (para concluir cualquier pedido deberán aceptarse previamente) y serán automáticamente enviadas, junto con la confirmación de la contratación realizada, al cliente que contrate cualquier producto o servicio de los ofertados en nuestro portal en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la referida aceptación.

Las cláusulas contenidas en este Condicionado General formarán parte indisoluble del contrato de compraventa o prestación de servicios comercializados a través de nuestra web.

Asimismo, le indicamos que las presentes Condiciones Generales pueden ser modificadas en cualquier momento, teniendo en cuenta que en ningún caso las nuevas Condiciones Generales serán aplicadas de manera retroactiva. Esto es, las condiciones aplicadas en cada momento serán las que estuvieran vigentes, es decir, las que hubieran sido expresamente aceptadas por el cliente, que coincidirán con las publicadas en nuestra web al tramitar su pedido. Así, las Condiciones Generales que se le aplicarán al consumidor serán las que se le remitan a la dirección de correo electrónico junto con la confirmación de la contratación realizada, que serán exactamente las que aceptó en el momento de efectuar su pedido, de conformidad con lo dispuesto en el presente párrafo. 

 

2.- Identificación de la empresa ofertante. 

Denominación social del ofertante: “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”

N.I.F. del ofertante: B75936252.

Domicilio social del ofertante: Caldes de Montbui (08140 - Barcelona), calle Bigues, núm. 30. Domicilio válido a efectos de notificaciones y reclamaciones.

Correo electrónico del ofertante (contacto directo): alba@neffelle.com. Válido a efectos de notificaciones y reclamaciones. 

Teléfono del ofertante: 602 516 829. Válido a efectos de notificaciones y reclamaciones.

Datos registrales del ofertante: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Volumen/I.R.U.S. 1000443650152, Folio 1, Hoja B-630.032, inscripción 1ª.

Página web: www.neffelle.com

 

3.- Identificación del cliente/usuario del portal. Registro y derechos LOPD. 

Se entenderá por cliente o usuario del portal a toda persona física o jurídica residente en España, que acceda a nuestro portal a través de la dirección www.neffelle.com.

Para ser cliente o usuario del portal se deberá ser mayor de edad, tener capacidad de obrar y aceptar las cláusulas del presente condicionado. Por tanto, los/as menores e incapacitados/as deberán contratar los productos y servicios distribuidos en nuestra web a través de su representante legal.

Asimismo, para ser cliente del portal será necesario el registro previo, voluntario y responsable mediante la consignación de los datos personales (nombre, domicilio, N.I.F., correo electrónico, nº de teléfono, etc.). Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad en documentos mercantiles.

Los mencionados datos serán solicitados a través de un formulario que se desplegará durante el proceso de adquisición de cualquiera de nuestros productos o servicios o, bien, con anterioridad al proceso de compra, entrando en la siguiente dirección: www.account.neffelle.com

Los datos personales de los clientes registrados en el portal serán los adecuados y necesarios para poder llevar a cabo formalmente la relación comercial derivada de la oferta de productos y servicios. Dichos datos no serán usados con finalidades distintas a aquellas para las que han sido recogidos.

En cualquier caso, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (de ahora en adelante, “LOPD”), los clientes cuyos datos hubieren sido registrados tendrán derecho al de acceso, de rectificación, de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad y de oposición de los mismos, de conformidad con lo establecido en los artículos 13 a 18 de la LOPD.

Con la finalidad de poder cumplir con sus derechos los clientes quedan informados, a partir de este mismo momento que: 

1. existe un fichero o tratamiento de datos de carácter personal cuya finalidad es poder dar contenido y cumplimiento a la relación negocial que surja como consecuencia del uso del portal, de la compraventa de los productos o de la adquisición de los servicios ofertados;

2. del carácter obligatorio o facultativo de sus respuestas a las preguntas que les sean planteadas en el formulario se informará en el mismo formulario;

3. de las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos también se informará en el mismo formulario, debiendo señalar que la negativa a suministrar datos cuyo carácter sea obligatorio impedirá continuar con el proceso de contratación;

4. los usuarios podrán ejercitar los derechos de acceso, de rectificación, de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad y de oposición;

5. el responsable del tratamiento de los datos es “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”, domiciliado en Caldes de Montbui (08140 - Barcelona), calle Bigues, núm. 30, provista del N.I.F. nº B75936252. De modo que, el usuario/cliente que desee ejercer los derechos de acceso, de rectificación, de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad y de oposición deberá enviar un escrito, indicando sus datos de identificación (nombre y nº de D.N.I.) y cuál de los derechos antes mencionados es el que quiere ejercer, a “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”, domiciliado en Caldes de Montbui (08140 - Barcelona), calle Bigues, núm. 30, o, simplemente, enviando un correo electrónico, indicando sus datos de identificación (nombre y nº de D.N.I.) y cuál de los derechos antes mencionados es el que quiere ejercer, a: alba@neffelle.com.

 

4.- Propiedad Industrial y Propiedad Intelectual.

La información contenida en la página web de “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” referida tanto al propio ofertante, “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”, como, en su caso, a las marcas, productos, logotipos, etc. de las empresas mayoristas y fabricantes y proveedores de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, enajenación, cesión, transmisión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”, del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (marcas, logotipos, textos, fotografías, imágenes, el diseño gráfico, el código fuente y demás elementos de software, etc. contenidos en la página web www.neffelle.com) son propiedad de “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” o de los fabricantes de los productos y servicios comercializados. Por tanto, se encuentran protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”, o, en su caso, del fabricante del producto titular de los referidos derechos, no está permitido utilizar, distribuir, reproducir, copiar, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” transmisión, renuncia ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso ilegal de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad y la buena fe, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

 

5.- Precio productos y servicios ofertados.

Los precios de venta indicados en nuestro portal se muestran en euros e incluyen el I.V.A. y/o impuesto aplicable que corresponda en cada caso. En caso de pedidos que deban ser entregados en Canarias, Ceuta o Melilla, el impuesto que gravará las entregas de bienes serán el I.G.I.C. en el caso de Canarias y el I.P.S.I. en el caso de Ceuta y Melilla, por tanto, las facturas emitidas por “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” serán exentas de I.V.A. 

No están incluidos en el precio los gastos de envío, gastos que también correrán por cuenta del comprador y se sumarán al total del importe de los productos adquiridos. Dichos gastos serán detallados antes de la confirmación de la adquisición del producto. Asimismo, puede consultarse la tarifa de gastos de envío en vigor en el siguiente link: www.neffelle.com/policies/shipping-policy.

Los precios indicados podrán ser modificados en cualquier momento. No obstante, los precios y las tarifas de envío indicadas en el momento de confirmar la adquisición serán respetados y aplicados al cliente. Por tanto, las modificaciones de precios o tarifas de envío serán aplicables a todas aquellas adquisiciones de bienes o servicios realizadas con posterioridad al momento de su publicación en nuestra web. En ningún caso se aplicarán las variaciones de precio o tarifas de envío con carácter retroactivo a los pedidos ya realizados y confirmados por “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”. El cliente siempre conocerá con anterioridad a concluir su pedido el precio y los gastos adicionales que le serán de aplicación en cada pedido que realice.

 

6.- Medio de pago.

La adquisición de cualquier producto o servicio de los ofrecidos en nuestro portal únicamente podrá ser pagado con tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).

Los pedidos realizados por los clientes no podrán tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su entidad financiera y verificado por nuestro sistema.

7.- Confirmación de la adquisición del producto o servicio por cliente.

El cliente conocerá las características del producto o servicio a adquirir con anterioridad a la adquisición del mismo. Debe indicarse que las fotografías que, en su caso se publiquen podrán ser orientativas y que si aparecen productos o servicios que no se encuentren detallados dentro de la oferta deberán considerarse accesorios y no incluidos en el precio de la misma.

Asimismo, el cliente conocerá, antes de la confirmación, el importe total a desembolsar por la adquisición del producto/s o servicio/s a adquirir. Es decir, junto con el precio de los productos se le detallarán los costes asociados que en el caso de compraventa de productos caso pudiera conllevar tanto obligatorios (gastos de envío) como los opcionales (en caso de existir).

Igualmente, cuando el cliente confirme la aceptación de la oferta también tendrá toda la información relativa al producto o servicio a adquirir así como el precio y los costes asociados. Dicha información, que constituirán las Condiciones Particulares, quedará registrada electrónicamente junto con las presentes Condiciones Generales y serán enviadas a la dirección de correo electrónico facilitada en el registro como cliente de nuestro portal web, en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido efectuado. Por ello, es muy importante que el cliente mantenga actualizada y operativa la dirección de correo electrónico facilitada.

 

8.- Entrega del producto adquirido.

La entrega del producto adquirido quedará supeditada a la disponibilidad que del mismo tenga en existencias “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” o el propio proveedor. En caso de no disponer de existencias y prever que no podrá servir el producto adquirido dentro del plazo establecido en la presente cláusula, las existencias son limitadas y se sirven por orden temporal de solicitudes, “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” podrá resolver el pedido confirmado dejándolo sin efecto y reintegrando al consumidor las cantidades que hubiera desembolsado sin demoras indebidas usando el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

El plazo de entrega del producto adquirido será de aproximadamente 3 días hábiles que comenzarán a contar a partir del día en que se confirma el pedido y se comprueba el pago del mismo de acuerdo con lo dispuesto en las cláusulas 6 y 7 del presente condicionado. En cualquier caso, la entrega se deberá producir dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no se encontrara disponible el producto solicitado por el cliente se informará al cliente de dicha falta de disponibilidad y se le reembolsarán sin demoras indebidas todas las cantidades abonadas por dicho producto no disponible.

El producto adquirido será entregado en el domicilio indicado por el cliente en el momento de confirmar la aceptación del pedido. Si el cliente desea cambiar el domicilio de entrega una vez confirmado el pedido deberá hacerse cargo de los gastos adicionales que puedan generarse como consecuencia de dicho cambio.

“NEFFELLE COLLECTION, S.L.” únicamente servirá los productos que ofrece en su página web a territorios ubicados en España, es decir, península, islas Baleares, islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos que se realicen para ser enviados fuera de dichos territorios no podrán ser atendidos y quedan fuera del ámbito de distribución de nuestra web, salvo que se hubieran acordado expresamente a través de correo electrónico remitido a alba@neffelle.com.

 

9.- Derecho de desistimiento.

De acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Ello implicará que el contrato celebrado con el cliente quede sin efecto.

Para ello podrá usar el documento de desistimiento que se le entregará, claramente identificado, junto con las presentes Condiciones Generales que incluirá el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse, así como las vías que puede usar para ello (por ejemplo: correo electrónico o correo postal) y los datos que permitan identificar el contrato del que se está desistiendo o, bien, realizando otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

El plazo que tendrá el consumidor para ejercer el derecho de desistimiento será de 14 días naturales. Dicho plazo comenzará a computarse desde la recepción del producto por el cliente o por el tercero por él indicado.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” devolverá las cantidades abonadas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe del ejercicio de desistimiento por parte del consumidor. “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. En caso de ejercer el derecho de desistimiento se le devolverán al cliente todos los pagos por él realizados por el pedido del que desiste, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El cliente deberá devolver los bienes con respecto a los cuales hubiera ejercido su derecho de desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a “NEFFELLE COLLECTION, S.L.”, remitiéndolos a Caldes de Montbui (08140 - Barcelona), calle Bigues, núm. 30 o entregarlos a la persona autorizada por la propia “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” que se le indique por ésta última. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. 

En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor en el momento de celebrarse el contrato, “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.

Por cuestiones de higiene, no se admitirá la devolución de las prendas de ropa interior y tampoco se admitirá la devolución de prendas que hubieran sido personalizadas de acuerdo con las instrucciones dadas por el consumidor.

Por favor, conserve el embalaje en el que se le entrega el producto a efectos de utilizarlo en caso de devolución.

Lo dispuesto en esta cláusula no resultará de aplicación a quienes tengan la condición legal de empresario.

 

10.- Reclamaciones.

En virtud de lo dispuesto en la normativa aplicable, se establecen, como dirección/medio válidos a efectos de notificaciones y reclamaciones, las vías que constan identificados como medios válidos a efectos de notificaciones en la cláusula 2 del presente Condicionado General.

11.- Conformidad de los productos y servicios.

“NEFFELLE COLLECTION, S.L.” está obligada a entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Se entenderá que los productos entregados son conformes cuando: i) se ajusten a la descripción y características vigentes en nuestra web al realizar el pedido; ii) sean aptos para los fines indicados en nuestra web al realizar el pedido o que sean aptos para los fines a los que normalmente se destinen; iii) presenten la cantidad y cualidades que presentan normalmente los bienes del mismo tipo y que el consumidor pueda razonablemente esperar.

Esta cláusula y la siguiente no se aplican a quien tenga la condición legal de empresario.

12.- Falta de conformidad.

Si en el momento de entrega del producto existe una falta de conformidad de acuerdo con lo indicado en la cláusula anterior, el consumidor podrá dirigir a “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” una simple declaración informando sobre la misma. 

“NEFFELLE COLLECTION, S.L.” responderá, frente a los consumidores, aplicando las medidas correctoras de conformidad con lo dispuesto en la Ley.

Para ello, una vez recibida la comunicación del cliente informando sobre la falta de conformidad del producto “NEFFELLE COLLECTION, S.L.” se pondrá en contacto con el consumidor para coordinar la recogida del producto sobre el que el consumidor alega falta de conformidad.

“NEFFELLE COLLECTION, S.L.” será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. 

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

Lo dispuesto en esta cláusula y la anterior no resultarán de aplicación a quienes tengan la condición legal de empresario.

13.- Vigencia de las presentes Condiciones Generales.

Estas son las Condiciones Generales vigentes actualmente. No obstante, puede darse el caso de que se produzcan modificaciones en las mismas, debido a cambios en la normativa aplicable, a cambios en los productos o servicios ofrecidos, etc. En cualquier caso, las citadas modificaciones jamás tendrán efectos retroactivos sobre las adquisiciones de bienes o servicios que hubieren sido contratados con anterioridad a la publicación de las mismas en la web o envío junto con la confirmación de pedido.