Refund policy
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a alba@neffelle.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
c. Bigues 30, Caldes de Montbui, Barcelona, 08140, España
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.
Por favor, ten en cuenta que si resides fuera de España, el envío de devolución puede tardar más de lo habitual.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda relacionada con devoluciones en alba@neffelle.com.
Artículos dañados o con incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y encontrar una solución.
Algunos tipos de productos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida).
Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución, escríbenos y estaremos encantadas de aclararlo.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La manera más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que ya tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una nueva compra por separado con el producto que prefieras.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días, sin necesidad de justificación.
Tal como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en perfectas condiciones: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago original, en un plazo de hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que puede tardar un poco más en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor, contacta con nosotros en alba@neffelle.com.