Privacy policy
Última actualización: 5 de junio de 2025
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A efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tuyo" hacen referencia a ti como usuario de los Servicios, tanto si eres cliente, visitante del sitio web, como cualquier otra persona de la que tratamos datos de acuerdo con esta política.
Te recomendamos leer esta Política de Privacidad detenidamente.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales, reglamentarios y operativos. En estos casos publicaremos la versión actualizada en el Sitio Web, indicaremos la nueva fecha de "Última actualización" y, si es legalmente exigible, te notificaremos los cambios de forma adecuada.
Cómo recogemos y utilizamos tus datos personales
Para ofrecer los Servicios, recogemos datos personales sobre ti a partir de diversas fuentes, según se indica a continuación. Los datos que recogemos y utilizamos pueden variar en función de cómo interactúas con nosotros.
Además de los usos específicos que detallamos a continuación, podemos utilizar la información recogida para comunicarnos contigo; prestar, mejorar y mantener los servicios; cumplir con obligaciones legales de aplicación; hacer cumplir nuestras condiciones de servicio, y proteger o defender nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios y la seguridad de los Servicios.
Qué datos personales recogemos
Datos que nos proporcionas directamente
Cuando haces uso de nuestros Servicios, puedes proporcionarnos directamente datos como:
- Datos de contacto: nombre, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
- Información de pedido: nombre, dirección de facturación y envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos para garantizar la seguridad de tu cuenta.
- Información de atención al cliente: cualquier dato que nos hagas llegar a través de comunicaciones con nosotros (formularios, correos, chats, etc.).
Algunas funcionalidades pueden requerir que nos proporciones esa información. Si decides no facilitarla, es posible que no puedas acceder a determinados servicios o funcionalidades.
Datos que recogemos automáticamente (uso del sitio web)
También podemos recoger automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestros Servicios ("Datos de uso"). Para ello, utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares. Estos datos pueden incluir tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, dirección IP, información sobre tu conexión de red y cómo navegas por nuestro Sitio e interactúas con tu cuenta.
Datos obtenidos de terceros
También podemos obtener información sobre ti a través de terceros, tales como:
- Proveedores de servicios tecnológicos (como Shopify) que apoyan a nuestro sitio web.
- Procesadores de pago, que recogen información para procesar tus compras (tarjetas, cuentas bancarias, direcciones de facturación, etc.).
- Empresas que colaboran con nosotros para ofrecer funcionalidades o publicidad.
- Cookies y tecnologías similares de seguimiento de terceros (por ejemplo, para mejorar la publicidad o analítica del sitio web).
La información recogida por terceros será tratada de acuerdo a esta Política de privacidad. También puedes consultar el apartado de Cookies para más información.
Cómo utilizamos tus datos personales
Utilizamos tus datos personales para ofrecerte los Servicios y cumplir con la relación contractual que establecemos contigo. Las finalidades específicas incluyen:
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tus datos para procesar los pagos y gestionar los pedidos; enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones u otras transacciones; crear, mantener y gestionar tu cuenta de usuario; organizar el envío de pedidos y facilitar devoluciones o cambios, y mejorar tu experiencia de compra (incluyendo integraciones con servicios de Shopify en su caso).
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tus datos para enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o correo postal; mostrar anuncios personalizados en nuestro sitio web o webs de terceros, y personalizar tu experiencia de navegación en función de tus intereses. Nota legal: Si vives en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base legal para este tratamiento es el interés legítimo según el artículo 6.1.f del RGPD. Si es necesario, también solicitaremos tu previo consentimiento para actividades de marketing.
- Prevención de fraudes y seguridad. Tratamos tus datos para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilícitas o maliciosas, y para mantener la seguridad de tu información y nuestros sistemas. Base legal: Interés legítimo en garantizar la seguridad de la plataforma (art. 6.1.f RGPD).
- Comunicaciones y mejora del servicio. También utilizamos tus datos para ofrecer atención al cliente y resolver incidencias, y para mejorar nuestro sitio web y los servicios sobre la base de tu interacción y comentarios.
Uso de cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer, analizar y optimizar la experiencia de los usuarios. Esto incluye recordar preferencias y acciones previas, realizar análisis sobre el uso del sitio (ej. Google Analytics) y mostrar publicidad personalizada.
Para más información sobre las cookies de Shopify, puedes consultar: https://www.shopify.com/legal/cookies.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, pero ten en cuenta que esto puede afectar al funcionamiento del sitio web. Algunas funcionalidades pueden dejar de funcionar correctamente.
Nota: Aunque bloquees cookies, es posible que se siga compartiendo cierta información con terceros como parte de servicios esenciales.
Comunicación de datos personales
En determinadas circunstancias, podemos comunicar o compartir tus datos personales con terceros, respetando siempre los principios del RGPD y las finalidades indicadas en esta Política de privacidad. Esta comunicación se realiza con las garantías adecuadas y, en su caso, mediante contratos de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD.
Los datos se puedes compartir con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de servicios. Compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, para llevar a cabo servicios en nuestro nombre, como gestión tecnológica (Shopify, alojamiento web, mantenimiento), procesamiento de pagos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, envíos y logística y análisis de datos. Todos estos proveedores han firmado acuerdos que garantizan el tratamiento seguro y confidencial de los datos.
- Socios comerciales y de marketing. Podemos compartir datos con socios comerciales para ofrecerte servicios conjuntamente o mostrar publicidad personalizada. Cada uno de estos terceros tratará sus datos según su propia política de privacidad. Esta comunicación solo se hace con tu consentimiento expreso, de acuerdo con el artículo 6.1.a del RGPD.
- Terceros autorizados por ti. También compartimos datos cuando tú mismo lo autorizas, por ejemplo cuando utilizas widgets de redes sociales o inició de sesión con cuentas externas, cuando indiques una dirección de envío a terceros, o cuando lo solicitas expresamente.
- Cumplimiento legal. Podemos comunicar datos a autoridades públicas, administrativas o judiciales para cumplir con obligaciones legales, tales como órdenes judiciales o requerimientos legales u obligaciones fiscales o contables. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Categorías de datos compartidos
| Categoría de datos | Destinatarios potenciales |
|---|---|
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No vendemos ni compartimos datos sensibles ni personales con terceros para finalidades distintas de las descritas, ni hacemos perfiles automatizados sin base legal.
Tratamiento de datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recogemos de forma consciente datos personales de personas menores de 14 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederemos a suprimirlos de inmediato.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales, puedes contactar con nosotros mediante los datos que aparecen al final de esta política para solicitar su supresión.
Seguridad y conservación de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su acceso no autorizado o pérdida.
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos que no compartas las credenciales de acceso y que utilices canales seguros cuando te comuniques con nosotros.
Duración de la conservación
Conservaremos los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recogieron, o bien durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil o de protección de datos.
Derechos de las personas usuarias
Tienes derecho a controlar cómo se tratan tus datos. En función de tu lugar de residencia, pueden corresponderte los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:
- Derecho de acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
- Derecho de rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión (olvido): Solicitar que eliminemos tus datos.
- Derecho de oposición: Oponerte a determinados tratamientos, como el marketing directo.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinados casos.
- Derecho a la portabilidad: Recibir los datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
- Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se basa en tu previo consentimiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que se ha vulnerado algún derecho.
Ejercicio de derechos y contacto
Puedes ejercitar tus derechos gratuitamente enviando un correo electrónico a alba@neffelle.com o por correo postal a la dirección Carrer de Bigues 30, Caldes de Montbui, 08140, ES.
Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud.
Transferencias internacionales de datos
Si transferimos tus datos fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos que el país receptor ofrezca un nivel de protección adecuado o aplicaremos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Responsable del tratamiento
Neffelle Collection SL
Carrer de Bigues 30, Caldes de Montbui, 08140, ES.
602516829
alba@neffelle.com
Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales, tal y como establece el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos y garantía de los derechos digitales.